Rückgabe- und Umtauschfrist
Sie können innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Die Frist beginnt am Tag der erfolgreichen Zustellung der Bestellung.
Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann in folgenden Fällen beantragt werden:
- Das Produkt weist sichtbare äußere Schäden auf.
- Das Produkt weist Qualitätsmängel auf.
- Das Produkt weist einen ungewöhnlichen Geruch oder erhebliche Farbabweichungen im Vergleich zur Produktbeschreibung auf.
- Sie haben einen falschen Artikel erhalten.
- Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen innerhalb der gültigen Frist.
Bitte beachten Sie:
- Das Produkt sollte möglichst vollständig zurückgesendet werden.
- Zubehör, Bedienungsanleitungen sowie mitgelieferte Teile sollten ebenfalls zurückgesendet werden.
- Bitte entfernen oder verändern Sie keine Produktkennzeichnungen vor der Prüfung.
Ablauf der Rückgabe
- Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch unter +1 (262) 939-3683, um eine Rückgabe zu beantragen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund der Rückgabe sowie aussagekräftige Fotos oder Videos an.
- Unser Kundenservice prüft Ihren Antrag schnellstmöglich. Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten die Rücksendeadresse.
- Senden Sie die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück und warten Sie auf den Wareneingang.
- Nach Erhalt prüfen wir die Ware. Wird der beantragte Rückgabegrund bestätigt, veranlassen wir die Rückerstattung umgehend.
Ablauf des Umtauschs
- Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch unter +1 (262) 939-3683, um einen Umtausch zu beantragen. Bitte übermitteln Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund des Umtauschs sowie aussagekräftige Fotos oder Videos.
- Nach Prüfung Ihres Antrags erhalten Sie die Rücksendeadresse.
- Senden Sie die Ware an die angegebene Rücksendeadresse zurück.
- Nach erfolgreicher Prüfung organisieren wir innerhalb von 1–3 Werktagen den Versand des Ersatzartikels. Die Lieferzeit beträgt voraussichtlich 8–15 Werktage. Weitere Informationen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
Rückerstattung
Rückerstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt auf dieselbe Visa- oder MasterCard-Karte, die für die Zahlung verwendet wurde.
Bearbeitungszeit
Nach Genehmigung der Rückerstattung erfolgt die Gutschrift voraussichtlich innerhalb von 1–5 Werktagen, abhängig von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Karteninstituts.
Sollte der Betrag nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte.
Versandkosten
Wir übernehmen die Rücksendekosten, wenn:
- das Produkt äußerlich beschädigt ist;
- ein Qualitätsmangel vorliegt;
- ein ungewöhnlicher Geruch oder erhebliche Farbabweichungen festgestellt werden;
- ein falscher Artikel geliefert wurde.
Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Rücksendeetikett
Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, damit die Rücksendung einfacher durchgeführt werden kann.
Haftungsausschluss
Wir prüfen jede Rückgabe und jeden Umtausch sorgfältig und fair.
Sollten Angaben oder eingereichte Nachweise unvollständig sein, kann sich die Bearbeitungszeit verlängern.
Für Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung, eigenständige Veränderungen oder unsachgemäße Lagerung nach Erhalt der Ware entstehen, kann keine Rückgabe oder Erstattung erfolgen.
Die in dieser Richtlinie beschriebenen Verfahren gelten ausschließlich für Bestellungen, die über unseren Onlineshop erworben wurden.
Zusätzliche Bestimmungen
Prüfung der Ware nach Erhalt
Bitte überprüfen Sie die erhaltene Ware möglichst zeitnah nach der Lieferung. Sollten Unregelmäßigkeiten festgestellt werden, empfehlen wir, diese umgehend zu melden, damit wir Ihr Anliegen schneller bearbeiten können.
Bearbeitungsdauer
Die Bearbeitung von Rückgabe- oder Umtauschanträgen erfolgt in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang aller erforderlichen Informationen.
Verpackung der Rücksendung
Bitte verwenden Sie nach Möglichkeit eine geeignete Verpackung, um Transportschäden während der Rücksendung zu vermeiden.
Teilrückgaben
Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln können einzelne Produkte unabhängig voneinander zurückgegeben oder umgetauscht werden, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.
Kommunikation
Während der Bearbeitung informieren wir Sie per E-Mail oder Telefon über den aktuellen Status Ihres Antrags und gegebenenfalls über weitere erforderliche Schritte.
Kontakt
Adresse: 1616 Edgewood Ave, Racine, WI 53404, Vereinigte Staaten
Telefon: +1 (262) 939-3683
E-Mail: care@dravtrivarix.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)