Ruckgabe- und Umtauschrichtlinie

Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

1. Rückgabe- und Umtauschfrist

Sie können innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Die Frist beginnt mit dem Tag der erfolgreichen Zustellung Ihrer Bestellung.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann in folgenden Fällen beantragt werden:

das Produkt weist sichtbare äußere Schäden auf
das Produkt weist Qualitätsmängel oder Funktionsprobleme auf
das Produkt weist einen ungewöhnlichen Geruch oder erhebliche Farbabweichungen im Vergleich zur Beschreibung auf
Sie haben einen falschen Artikel erhalten
Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen innerhalb der gültigen Frist

Bitte beachten Sie:

Das Produkt sollte möglichst vollständig zurückgesendet werden.
Zubehör, Bedienungsanleitungen und alle mitgelieferten Bestandteile müssen ebenfalls zurückgesendet werden.
Produktkennzeichnungen dürfen vor der Prüfung nicht entfernt oder verändert werden.

3. Ablauf der Rückgabe

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch unter +1 (262) 939-3683, um eine Rückgabe zu beantragen. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Rückgabegrund sowie aussagekräftige Fotos oder Videos an.

Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage schnellstmöglich. Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie die Rücksendeadresse über Ihre angegebenen Kontaktdaten.

Bitte senden Sie die Ware anschließend an die angegebene Rücksendeadresse zurück und warten Sie auf den Eingang der Rücksendung.

Nach Erhalt der Ware erfolgt eine Prüfung. Wird der angegebene Rückgabegrund bestätigt, wird die Rückerstattung umgehend eingeleitet.

4. Ablauf des Umtauschs

Bitte kontaktieren Sie uns ebenfalls unter +1 (262) 939-3683, um einen Umtausch zu beantragen. Übermitteln Sie dabei Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für den Umtausch sowie gegebenenfalls Fotos oder Videos.

Nach Prüfung Ihres Antrags erhalten Sie die Rücksendeadresse.

Bitte senden Sie den Artikel an die angegebene Adresse zurück.

Nach erfolgreicher Prüfung wird der Ersatzartikel innerhalb von 1–3 Werktagen versendet. Die Lieferzeit beträgt voraussichtlich 8–15 Werktage. Weitere Informationen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

5. Rückerstattung

Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (Visa oder MasterCard).

Bearbeitungszeit

Nach Genehmigung der Rückerstattung erfolgt die Gutschrift in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen, abhängig von der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank.

Sollte der Betrag nach dieser Frist nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte zur Prüfung.

6. Versandkosten

Die Rücksendekosten werden von uns übernommen, wenn:

das Produkt äußerliche Schäden aufweist
ein Qualitätsmangel vorliegt
ein ungewöhnlicher Geruch oder erhebliche Farbabweichungen festgestellt werden
ein falscher Artikel geliefert wurde

Bei Rückgaben oder Umtausch ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde die Rücksendekosten.

7. Rücksendeetikett

Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, um den Rückgabeprozess zu erleichtern.

8. Haftungsausschluss

Wir prüfen jede Rückgabe und jeden Umtausch sorgfältig und fair.

Unvollständige oder unzureichende Angaben können zu einer längeren Bearbeitungszeit führen.

Für Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung, eigenständige Veränderungen oder falsche Lagerung nach Erhalt der Ware entstehen, übernehmen wir keine Haftung.

Diese Richtlinie gilt ausschließlich für Käufe über unseren Onlineshop.

9. Zusätzliche Hinweise

Prüfung der Ware nach Erhalt

Bitte überprüfen Sie die Ware unmittelbar nach Erhalt. Etwaige Unregelmäßigkeiten sollten schnellstmöglich gemeldet werden, um eine zügige Bearbeitung zu ermöglichen.

Bearbeitungsdauer

Rückgabe- und Umtauschanträge werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang aller erforderlichen Informationen bearbeitet.

Verpackung der Rücksendung

Bitte verwenden Sie nach Möglichkeit eine geeignete Verpackung, um Transportschäden zu vermeiden.

Teilrückgaben

Bei Mehrfachbestellungen können einzelne Artikel separat zurückgegeben oder umgetauscht werden, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind.

Kommunikation

Während der Bearbeitung halten wir Sie per E-Mail oder Telefon über den Status Ihrer Anfrage sowie über eventuelle nächste Schritte auf dem Laufenden.